案例讨论 | 马桶垫有滴血,客人情绪激动退房...



案例讨论-2017.01.11

图文制作丨vin   图丨源自“酒店人兴趣部落


马桶坐垫有滴血

客人非常生气...





困惑主:

客人入住一晚后退房时告诉前台马桶坐垫前方有一滴血,并已经拍照且非常生气。客人入住前就因停车问题大吵大闹,还让前台做违规操作,当时前台委婉拒绝后送其自助早餐当做补偿。现在客人已退房,这种情况怎么办?


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