“铸剑”为民 精益求精



千锤百炼铸利剑。苏州供电公司配电运检室配电抢修班虽然并非一线抢修班组,剑刃所向,供电无虞,但宝剑锋从磨砺出,“铸剑班”总揽全城,把苏州全市配网抢修服务等梳理得井井有条。
2018年,该班共接报抢修服务工单5万余起,同时完成停电申请审批2904项、重大保电101项,实现了“服务零投诉、出击零等待、抵达零超时、修复零滞后、工作零违章”。
“铸剑”需要精湛技艺。配电抢修班是苏州全市配电抢修、服务业务的承接平台,同时充当着配电工程计划停电审核的重要角色,工作庞杂,涉及面广。
为此,该班不断健全完善配电抢修服务管理体系。
“比如我们建立了物资和抢修‘双梯队’。”班长戴文彬介绍,该班对物资和抢修人员进行梯队划分,通过对故障类型和复杂程度的判断,决定出动第一梯队还是两个梯队全员出动,同时持续关注现场情况,超前考虑对用户的影响,以此为后续工作争取时间。
同时,配电抢修班运用云服务理念和大数据技术,开发了一套信息化支撑、精益化管控、指标化评价的“配电云服务质量管控平台”。
“抢修人员抵达现场,可以利用单兵移动终端,将到达时间、故障内容、现场图片、修复时间等传输回后台,更及时、真实,也便于统计和分析,大大提高了管理效率。”戴文彬说。

经受住严峻考验,才能称“铸剑”有成。2018年1月,苏州迎来两轮大暴雪,配电故障集中爆发。全员放弃休息,坚守岗位,启动应急抢修预案,整合配电运检室全部力量并有序调度,给予现场抢修人员综合信息支撑。
据统计,该班累计组织抢修队伍634支、抢修人员1845人次参与抢修,采用车轮战进行不间断抢修,在最短时间内将暴雪造成的配网故障停电全部修复,第一时间恢复了送电。
持续提升管理效率,是配电抢修班着重考虑的一项“铸剑”技艺。该班定期组织故障分析会、服务分析会等,查漏补缺,以提升配电抢修服务硬实力。

停电计划审批是配电抢修班的一项重要工作。按照工作流程,班员在接到申请后会在电脑中核对所涉停电区域最近的一次停电时间,以规避同一区域短期内重复停电,但人工核对难免百密一疏。
副班长薛伟锋在服务分析会上提出这一问题,得到配电抢修班和配电运检室的重视。
今年4月,该室正式上线“配电核心业务辅助决策系统”。当工作人员在系统的“停电计划上报”模块中填报停电申请时,如果三个月内已有停电计划,系统会自动发出提醒,可以辅助工作人员根据停电的性质和紧迫程度进行判断,优化停电方案,提高客户的满意度。
“铸剑班”把日常工作中这些一闪而过的“小事”当成“关键事”来抓,努力将精细化管理做到极致,使得配网抢修服务水平不断提升。
据统计,2018年,该班组管辖区域抢修平均抵达时间持续下降,由2011年的45分钟降至20分钟;配电线路跳闸次数较上年下降了15%,投诉总量也下降了20%。
2018年,该班还成立了配电信息管控中心。“中心起到了公司和配电运检室两个层面间信息承上启下的桥梁作用。上级部门的信息不再是点对点传递到配电运检室的某个班组或某个人,而是汇总到中心,由我们对配网工程、运检、抢修等大数据进行实时跟踪和综合分析,再提供给配电各专业作为生产决策的依据,可以说打破了专业间、班组间原有的界限,成为配电运检室的信息‘大脑’。”戴文彬介绍。
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