呼和浩特24小时供暖投诉热线已开启


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呼和浩特又一个供暖季开始,10月12日记者从呼和浩特市公用事业管理局获悉,两部供暖投诉热线将于10月15日正式开通,24小时受理居民关于供暖的各类问题。另外,城建热线12319同时也接受供暖的各类投诉。

10月15日起,呼和浩特市供热监管部门将开设两部24小时供热投诉热线0471—6934403、0471—8938620,市民如有供热问题即可通过热线电话进行投诉,居民反映问题的每个处理环节还将有专人监督。

同时,呼和浩特市城发热力和富泰热力也分别设置了专门的供暖投诉热线:961655(城发)、961665(富泰),分属于这两家供暖企业服务的居民,如果对于供暖有任何意见或建议,也可以通过这两部电话反映。

城发公司客服部冯树宏主管向用户承诺,在接到用户的抢修电话后,视距离远近,会在30分钟至1小时之内到达现场,属于供热企业责任范围,即刻组织抢修,不属于供热公司责任范围的,工作人员会积极协助抢修。同时,供热期间,城发公司会有专门人员定期入户抽查用户室内温度。对于室温不达标的投诉,48小时内入户测温,查找原因,属于供热公司责任的即刻处理,不属于供热企业责任的,向用户解释清楚原因。

供热监管部门:

投诉热线:0471-6934403、8938620;

城建热线:12319。

各热力公司电话:

城发热力:961655;

城发桥靠热源厂:0471-3251162、3251380;

城发三合村热源厂:0471-3251461、3251462;

城发金桥热网:0471-2696570;

城发辛家营热源厂:0471-3251030;

富泰热力:961665;

富泰热力公司运行服务部:961650、6927122、6916289

富泰热力光明大街供暖分公司服务热线:3694186

富泰热力新华西街供暖分公司服务热线:6913213

富泰热力新华东街供暖分公司服务热线:4661244

富泰热力大东园街供暖分公司服务热线:5979102

富泰热力海拉尔大街供暖分公司服务热线:13354877640

富泰热力巴彦淖尔北路供暖分公司服务热线:3961911

科林城发:0471-5673877、5673879。

媒体热线:

呼和浩特新闻网:0471-6248222 6246673

《北方新报》:0471-6651113;

《内蒙古晨报》:0471-3339111;

《呼和浩特晚报》:0471-6914000;

“现在煤价降了,今年为啥暖气费不降?”近日,这个话题成为本报读者关心并反映较多的问题,同时也是微信圈热烈讨论的话题。呼和浩特市公用事业管理局办公室云主任告诉记者:“呼和浩特市供热价格是2008年制定的,居民价格为3.68元/平方米/月,非居民价格为5.03元/平方米/月,根据价格主管部门监审的2013~2014供热期供热成本分别为:热电联产3.54元/平方米/月,燃煤供热4.26元/平方米/月,燃气供热5.68元/平方米/月。从上面的数据来看供热企业热价与成本仍然倒挂。”

呼和浩特市城发公司副总经理吴利勤表示,目前呼和浩特市供热价格仍未达到供热成本,价格和成本倒挂(供热成本高于热价)。拿城发供热来说,燃煤锅炉煤、水、电成本占应收费的65%,累计亏损额已经达到5.7亿元。虽然近年煤价下降,但从今年开始城发公司增加了环保运行费用,预计每平方米增加2元。今年的煤价比去年煤价每吨降20元,按照去年的供热成本为4.21元/平方米,综合热价为4.085元/平方米,这样仍倒挂0.1元还多。按照今年的煤价计算,每平方米供热能节省开支0.6元,每月每平方米节省成本0.1元,与去年基本持平。

10月12日,记者在富泰热力公司新华西街收费大厅看到,窗口前有几十名市民正在排队交采暖费。居民王丽丽说:“我父母腿脚不便,每年都是我帮他们交采暖费。但是我工作很忙,今天好不容易有点时间专程赶来交费。我希望能够多一些交费渠道。比如像电费那样能够去银行里交,那样会方便很多。”

对此,记者从三大热力公司了解到,为了方便市民交费,除了传统的在热力收费大厅交费外,城发、富泰和科林城发都开通了银行营业厅、网银支付等多种交费渠道。其中,科林城发热力公司今年已经实现建行、中行、农行代收采暖费业务。其中建行和农行的代收营业网点、网银、手机银行均可缴纳采暖费,中行只有营业网点可缴纳采暖费。热用户首先从供热的中心站查询出本用户的缴费编号,去建行、中行、农行营业网点,直接告诉供热单位名称及编号即可办理;如果是网银或手机银行,则要登录个人网银,选择缴费支付,热力(暖气),收款单位:北方联合电力采暖费,输入缴费编号、缴费金额,核对信息无误后,点击确认,通过账号支付或网银支付即可。

富泰热力公司在本季采暖期,开通了建设银行柜台、网银、手机银行和ATM交费平台,用户可以通过以上4个渠道缴纳采暖费。与此同时,富泰热力公司还开通了微信公众号,用户可搜索微信公众号hhhtftrl进行关注,通过手机微信功能了解该公司的动态以及供热相关知识和政策。

城发供热公司今年可通过建行、中行、交行、邮政储蓄银行、兴业银行营业厅交费。对于行动不便的人群,可以通过电话预约上门收费。另外,城发供热公司今年还取消了委托小区物业公司人员上门收费。

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